老实说，我不是一个精明的消费者，一般只要不是什么大事，不愿费工夫去计较。但是，有一次我却很较真儿。
一天，我在某大商场买了一盒酒，虽不是太名贵，对工薪阶层来讲，也是一笔不小的开支。我提着酒没走出多远，四瓶酒全都坠落在马路上摔得粉碎。原来，包装盒底部的胶带粘贴不牢，酒瓶漏了出来。我手提着空空透底的包装盒，面对着过往行人投来的目光，尴尬地站在马路上。我决定回商店讨个说法去。
售货员表示很理解，但她说这事必须由经理处理，并给我补了一张发票作凭据。
经理是一位三十多岁的妇女。她先是非常客气地请我坐下，仔细地听我讲完，然后说，她会向厂家反映，让厂家改进包装。
“那今天的事怎么处理呢？”我问。
她的脸色变得严峻起来。
“酒是不是真的？”她问。
“我相信是，”我回答，“这种酒批发摊点上到处都有卖的，而且价格比大商店便宜。我之所以还是在大商店里买，就是觉得商店大，信誉好，买得放心。”
“只要酒没什么质量问题，我们就没责任啦。这种情况我们还是第一次遇到。我们会向厂家反映，建议他们改用结实点的包装胶带。”她仍在回避我的问题。
“可是，包装是商品质量的重要组成部分，由于包装质量有问题，已经给顾客造成经济损失，是不是要由商家来负责呢？”我凭着自己的一点商品知识和她争论，并尽可能用商量的口气。
女经理脸一沉，说：“这种包装盒必须得用方便袋包好才能提着走。你自己舍不得花两毛钱买个方便袋，只提着包装盒上的提手，摔了能怨谁？再说，酒是怎么摔的，你一个人说得清楚吗？”
我感到自己受到了羞辱，但不知如何反驳，感到血往头上冲。
“我找消协去。”一时想不出更好的办法，我站起来就走。
“爱找谁找谁去。”背后传来女经理的声音。
消协的电话没有打通。无奈，我来到了商场总经理的办公室。已经是中午下班时间了，值班的人让我下午再过来。我的工作单位离市区很远。这样，我拎着酒瓶的碎片，一直等到下午三点多，一位小姐才让我到服务质量监督管理科去领回一盒酒。
“那位女经理呢？骂过人就这样完了吗？”我问。
“这不，酒已经给你了。你放心，我们会教育她。”
以后，每当回想起这件事，我都感到自己不仅仅是为了讨回一盒酒，因为后来那位女经理对我的奚落和近乎羞辱的诘问，使我维护的已经不单单是作为一个消费者的权益，更重要的是做人的尊严。但我并不是一个胜利者。那位女经理的服务态度，就像那经不起提的包装盒一样，把我置于了欲辩不能的尴尬境地。而我花了大半天的时间，也只是讨回一盒酒而已。再也没有听到女经理的消息，对她的“教育”效果更是不得而知。
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